برای داشتن توانایی رقابت در دنیای تجارت امروز با وجود تکنولوژی های پیشرفته، شناخت مشتریان و ایجاد حس رضایت و وفاداري مهمترین اصل می باشد که شرکت ها باید به آن توجه کنند. در این راستا بهره گیری از مشاوران مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی سازمانی در کنار برنامه ریزی های مالی و فروش، نقش عمده ای ایفا می کند.
