بررسی تخصصی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM در کشور توسط شرکت های داخلی بسیار مطرحی ساخته می شوند که به خوبی با نمونه های خارجی قابل رقابت هستند. در این مطلب به بررسی 3 مورد از برترین نرم افزارهای CRM داخلی پرداخته ایم و نقاط قوت و ضعف هر یک را بررسی نموده ایم.
تجربه مشتری چیست؟ با بهترین راه های بهبود آن آشنا شوید
تجربه مشتری یا CX به کل تعاملاتی که مشتریان به شکل حضوری یا دیجیتال با کسب و کار شما کسب می کنند گفته می شود و توجه به این مقوله و بهبود آن ارتباط مستقیم با میزان وفاداری و رضایت مشتریان و افزایش درآمد دارد. به همین دلیل در این مطلب به 7 راهکار بسیار مهم جهت بهبود CX اشاره کرده ایم.
آشنایی با مفهوم و روش های امروزه برندینگ
برندینگ یا برندسازی (Branding) به کلیه فعالیت های گفته می شود که یک شخص یا کسب و کار جهت مطرح کردن خود در بین مشتریان یا مخاطبین انجام می دهد تا خود را به عنوان نمونه برتر ثابت کند مثل ارزش پیشنهادی برند، مزیت رقابتی، خدمات و محصولات منحصر به فرد و غیره. این شیوه بازاریابی به 7 روش اصلی و رایج تقسیم بندی می شود که در این مطلب به آنها اشاره کرده ایم.
CRM چیست؟
CRM به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نرم افزارهایی هستند که کلیه روابط و تعاملات با مشتریان را مدیریت می کند. امروزه نرم افزار های CRM با پیشرفت کسب و کارها به یک ابزار بسیار کارامد برای توسعه و رشد تجارت تبدیل شده اند. در اینجا با برخی از اصطلاحات CRM آشنا می شویم: Lead, MQL, SQL, Opportunity/Deal, Source, Salestage, Activity, Pipeline ,