استراتژی crm چیست؟
استراتژی CRM به کلیه فرایندها، اقدامات و تکنولوژی هایی گفته می شود که در جهت افزایش فروش و بهبود دادن خدمات مشتری استفاده می گردد تا وفاداری آنها نیز نسبت به برند افزایش پیدا کند. در این مطلب ضمن بیان مزایای داشتن چنین استراتژی، 8 مرحله ساخت و توسعه استراتژی CRM یا استراتژی مدیریت روابط با مشتریان را نیز توضیح خواهیم داد.