مثال های موفق از استقرار و بکارگیری نرم افزار CRM
در این مطلب قصد داریم تا به معرفی نمونه های موفقی از نرم افزار CRM بپردازیم که شرکت های بزرگ دنیا به کمک آن توانسته اند، بازدهی کمپین های بازاریابی خود را افزایش دهند و با افزایش رضایت مشتریان، میزان درآمد خود را افزایش دهند. قطعا نمونه های بیشتری نیز می توان نام برد اما مثال های آورده شده سرآمد هستند.
تکنیک های بازاریابی در CRM
CRM یا مدیریت رضایت مشتریان به محبوبیت بسیار زیادی پیدا کرده به نحوی که استفاده از آن را حداقل برای 5 سال آینده صعودی پیش بینی کرده اند به همین دلیل از قابلیت های چنین دانشی استفاده شده تا به کمک نرم افزار آن بتوانند سایر تکنیک های بازاریابی را در CRM ادغام کنند و نتیجه بسیار بهتری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و در نتیجه فروش کسب کنند.
با نرم افزار CRM تا 50% افزایش فروش داشته باشید!
نرم افزارهای CRM فقط یک نرم افزار کامپیوتری نیستند بلکه یک استراتژی و تاکتیک مؤثر و قدرتمند در افزایش رضایت مشتری، مدیریت صحیح روابط با مشتریان، بهبود تجربه کاربران و افزایش نرخ فروش می باشند. در این مطلب با ارائه دلایلی به لزوم استفاده از این نرم افزار پرداخته و در ادامه روش های افزایش نرخ فروش را بیان خواهیم کرد.
هوش تجاری یا BI چیست و چه اهمیتی در CRM دارد؟
هوش تجاری یا Business Intelligence به اختصار BI به فرایندهایی گفته می شود که با آنالیز داده های مختلف از منابع گوناگون و ادغام آنها با داده های CRM و تجزیه و تحلیل آن باعث تشکیل یک راهکار و استراتژی اساسی و مفید برای کسب و کارها می شود. برای آشنایی بیشتر مقاله زیر را مطالعه کنید.
اهمیت بکارگیری اتوماسیون در فرآیند خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش به عنوان فرایندی بسیار حیاتی برای کسب و کارها مطرح است چرا که تأثیر بسیار زیاد و مستقیمی روی میزان رضایت و وفاداری مشتریان دارد اما با توجه به اینکه برخی از شیوه های خدمات رسانی به شکل 24 ساعته امکان پذیر نیستند استفاده از سیستم ها یا نرم افزارهای اتوماسیون مثل CRM که به شکل خودکار و برنامه ریزی شده عمل می کنند راهگشاست.
آشنایی با مفهوم و روش های امروزه برندینگ
برندینگ یا برندسازی (Branding) به کلیه فعالیت های گفته می شود که یک شخص یا کسب و کار جهت مطرح کردن خود در بین مشتریان یا مخاطبین انجام می دهد تا خود را به عنوان نمونه برتر ثابت کند مثل ارزش پیشنهادی برند، مزیت رقابتی، خدمات و محصولات منحصر به فرد و غیره. این شیوه بازاریابی به 7 روش اصلی و رایج تقسیم بندی می شود که در این مطلب به آنها اشاره کرده ایم.