چطور بهبود تجربه مشتری با CRM را تجربه کنیم؟
بهبود تجربه مشتری با CRM روشی قطعی در میزان افزایش رضایت و وفاداری مشتریان هست و در این زمینه CRM بهترین نرم افزار، تکنولوژی و دانشی است که هر کسب و کاری می تواند از آن استفاده کند چرا که اطلاعات جامع و البته دقیقی از تک تک مشتریان در اختیار گذاشته و امکان پیاده سازی کمپین های بازاریابی و تبلیغات مثل بازاریابی ایمیلی و غیره با آن وجود دارد.
هوش تجاری یا BI چیست و چه اهمیتی در CRM دارد؟
هوش تجاری یا Business Intelligence به اختصار BI به فرایندهایی گفته می شود که با آنالیز داده های مختلف از منابع گوناگون و ادغام آنها با داده های CRM و تجزیه و تحلیل آن باعث تشکیل یک راهکار و استراتژی اساسی و مفید برای کسب و کارها می شود. برای آشنایی بیشتر مقاله زیر را مطالعه کنید.
CRM مشارکتی چیست و چه مزایایی دارد؟
CRM مشارکتی یا Collaborative CRM با پخش و به اشتراک گذاری اطلاعات جامع و دقیق از مشتریان که از منابع و مسیرهای ارتباطی متفاوت جمع آوری شده اند، باعث هماهنگی سازمانی و مشارکت و همکاری دقیق می گردد که در نهایت خدمات رسانی بهتری ارائه می گردد تا نیازها و انتظارات مشتریان رفع گردد و در نهایت رضایت و وفاداری مشتریان افزایش یابد.
نحوه و تعریف و پیاده سازی چشم انداز CRM
چشم انداز CRM یا CRM Vision کمک می کند تا در جهت برخی از نقص ها و مشکلات و بهبود برخی شرایط بسیار مهم قدم های هدفمندی برداشته شود چرا که به کمک آن، مسیر کاملا مشخص است. برای دستیابی به این چشم انداز، تمامی پرسنل باید دارای اهداف یکسان و همسو باشند.
استراتژی crm چیست؟
استراتژی CRM به کلیه فرایندها، اقدامات و تکنولوژی هایی گفته می شود که در جهت افزایش فروش و بهبود دادن خدمات مشتری استفاده می گردد تا وفاداری آنها نیز نسبت به برند افزایش پیدا کند. در این مطلب ضمن بیان مزایای داشتن چنین استراتژی، 8 مرحله ساخت و توسعه استراتژی CRM یا استراتژی مدیریت روابط با مشتریان را نیز توضیح خواهیم داد.
8 شاخص های استقرار CRM برای کسب و کارها از دیدگاه گارتنر
شاخص های استقرار CRM کمک می کنند تا کسب و کارها بتوانند به برنامه ریزی های خود جامه عمل بپوشانند و به اهداف کسب و کار خود دست پیدا کنند. تنها با بهبود این شاخص ها است که می توان به موفقیت یک سازمان امید داشت. در این مطلب به 8 مورد از مهمترین شاخص ها اشاره می کنیم.
تجربه مشتری چیست؟ با بهترین راه های بهبود آن آشنا شوید
تجربه مشتری یا CX به کل تعاملاتی که مشتریان به شکل حضوری یا دیجیتال با کسب و کار شما کسب می کنند گفته می شود و توجه به این مقوله و بهبود آن ارتباط مستقیم با میزان وفاداری و رضایت مشتریان و افزایش درآمد دارد. به همین دلیل در این مطلب به 7 راهکار بسیار مهم جهت بهبود CX اشاره کرده ایم.