تکنیک های بازاریابی در CRM
CRM یا مدیریت رضایت مشتریان به محبوبیت بسیار زیادی پیدا کرده به نحوی که استفاده از آن را حداقل برای 5 سال آینده صعودی پیش بینی کرده اند به همین دلیل از قابلیت های چنین دانشی استفاده شده تا به کمک نرم افزار آن بتوانند سایر تکنیک های بازاریابی را در CRM ادغام کنند و نتیجه بسیار بهتری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و در نتیجه فروش کسب کنند.
اهمیت بکارگیری اتوماسیون در فرآیند خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش به عنوان فرایندی بسیار حیاتی برای کسب و کارها مطرح است چرا که تأثیر بسیار زیاد و مستقیمی روی میزان رضایت و وفاداری مشتریان دارد اما با توجه به اینکه برخی از شیوه های خدمات رسانی به شکل 24 ساعته امکان پذیر نیستند استفاده از سیستم ها یا نرم افزارهای اتوماسیون مثل CRM که به شکل خودکار و برنامه ریزی شده عمل می کنند راهگشاست.
استراتژی crm چیست؟
استراتژی CRM به کلیه فرایندها، اقدامات و تکنولوژی هایی گفته می شود که در جهت افزایش فروش و بهبود دادن خدمات مشتری استفاده می گردد تا وفاداری آنها نیز نسبت به برند افزایش پیدا کند. در این مطلب ضمن بیان مزایای داشتن چنین استراتژی، 8 مرحله ساخت و توسعه استراتژی CRM یا استراتژی مدیریت روابط با مشتریان را نیز توضیح خواهیم داد.
سفر مشتری (Customer Journey) و 7 فاز تشکیل دهنده آن
سفر مشتری یا Customer Journey به عبارت خیلی ساده به کل فرایندی گفته می شود که مشتری از لحظه آشنایی با برند تا پس از خرید طی می کند. هر کسب و کاری باید درک درستی از این مسیر داشته باشد و با کسب اطلاعات از طریق دریافت بازخورد مستقیم از مخاطبین و خریداران، به اصلاح آن بپردازد تا میزان رضایت مشتریان و درنتیجه درآمد را افزایش دهد.