اهمیت بکارگیری اتوماسیون در فرآیند خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش به عنوان فرایندی بسیار حیاتی برای کسب و کارها مطرح است چرا که تأثیر بسیار زیاد و مستقیمی روی میزان رضایت و وفاداری مشتریان دارد اما با توجه به اینکه برخی از شیوه های خدمات رسانی به شکل 24 ساعته امکان پذیر نیستند استفاده از سیستم ها یا نرم افزارهای اتوماسیون مثل CRM که به شکل خودکار و برنامه ریزی شده عمل می کنند راهگشاست.
تجربه مشتری چیست؟ با بهترین راه های بهبود آن آشنا شوید
تجربه مشتری یا CX به کل تعاملاتی که مشتریان به شکل حضوری یا دیجیتال با کسب و کار شما کسب می کنند گفته می شود و توجه به این مقوله و بهبود آن ارتباط مستقیم با میزان وفاداری و رضایت مشتریان و افزایش درآمد دارد. به همین دلیل در این مطلب به 7 راهکار بسیار مهم جهت بهبود CX اشاره کرده ایم.