مثال های موفق از استقرار و بکارگیری نرم افزار CRM
در این مطلب قصد داریم تا به معرفی نمونه های موفقی از نرم افزار CRM بپردازیم که شرکت های بزرگ دنیا به کمک آن توانسته اند، بازدهی کمپین های بازاریابی خود را افزایش دهند و با افزایش رضایت مشتریان، میزان درآمد خود را افزایش دهند. قطعا نمونه های بیشتری نیز می توان نام برد اما مثال های آورده شده سرآمد هستند.
با نرم افزار CRM تا 50% افزایش فروش داشته باشید!
نرم افزارهای CRM فقط یک نرم افزار کامپیوتری نیستند بلکه یک استراتژی و تاکتیک مؤثر و قدرتمند در افزایش رضایت مشتری، مدیریت صحیح روابط با مشتریان، بهبود تجربه کاربران و افزایش نرخ فروش می باشند. در این مطلب با ارائه دلایلی به لزوم استفاده از این نرم افزار پرداخته و در ادامه روش های افزایش نرخ فروش را بیان خواهیم کرد.
هوش تجاری یا BI چیست و چه اهمیتی در CRM دارد؟
هوش تجاری یا Business Intelligence به اختصار BI به فرایندهایی گفته می شود که با آنالیز داده های مختلف از منابع گوناگون و ادغام آنها با داده های CRM و تجزیه و تحلیل آن باعث تشکیل یک راهکار و استراتژی اساسی و مفید برای کسب و کارها می شود. برای آشنایی بیشتر مقاله زیر را مطالعه کنید.
اهمیت بکارگیری اتوماسیون در فرآیند خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش به عنوان فرایندی بسیار حیاتی برای کسب و کارها مطرح است چرا که تأثیر بسیار زیاد و مستقیمی روی میزان رضایت و وفاداری مشتریان دارد اما با توجه به اینکه برخی از شیوه های خدمات رسانی به شکل 24 ساعته امکان پذیر نیستند استفاده از سیستم ها یا نرم افزارهای اتوماسیون مثل CRM که به شکل خودکار و برنامه ریزی شده عمل می کنند راهگشاست.
CRM مشارکتی چیست و چه مزایایی دارد؟
CRM مشارکتی یا Collaborative CRM با پخش و به اشتراک گذاری اطلاعات جامع و دقیق از مشتریان که از منابع و مسیرهای ارتباطی متفاوت جمع آوری شده اند، باعث هماهنگی سازمانی و مشارکت و همکاری دقیق می گردد که در نهایت خدمات رسانی بهتری ارائه می گردد تا نیازها و انتظارات مشتریان رفع گردد و در نهایت رضایت و وفاداری مشتریان افزایش یابد.
استراتژی crm چیست؟
استراتژی CRM به کلیه فرایندها، اقدامات و تکنولوژی هایی گفته می شود که در جهت افزایش فروش و بهبود دادن خدمات مشتری استفاده می گردد تا وفاداری آنها نیز نسبت به برند افزایش پیدا کند. در این مطلب ضمن بیان مزایای داشتن چنین استراتژی، 8 مرحله ساخت و توسعه استراتژی CRM یا استراتژی مدیریت روابط با مشتریان را نیز توضیح خواهیم داد.
8 شاخص های استقرار CRM برای کسب و کارها از دیدگاه گارتنر
شاخص های استقرار CRM کمک می کنند تا کسب و کارها بتوانند به برنامه ریزی های خود جامه عمل بپوشانند و به اهداف کسب و کار خود دست پیدا کنند. تنها با بهبود این شاخص ها است که می توان به موفقیت یک سازمان امید داشت. در این مطلب به 8 مورد از مهمترین شاخص ها اشاره می کنیم.
بررسی تخصصی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM در کشور توسط شرکت های داخلی بسیار مطرحی ساخته می شوند که به خوبی با نمونه های خارجی قابل رقابت هستند. در این مطلب به بررسی 3 مورد از برترین نرم افزارهای CRM داخلی پرداخته ایم و نقاط قوت و ضعف هر یک را بررسی نموده ایم.
تجربه مشتری چیست؟ با بهترین راه های بهبود آن آشنا شوید
تجربه مشتری یا CX به کل تعاملاتی که مشتریان به شکل حضوری یا دیجیتال با کسب و کار شما کسب می کنند گفته می شود و توجه به این مقوله و بهبود آن ارتباط مستقیم با میزان وفاداری و رضایت مشتریان و افزایش درآمد دارد. به همین دلیل در این مطلب به 7 راهکار بسیار مهم جهت بهبود CX اشاره کرده ایم.
CRM چیست؟
CRM به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نرم افزارهایی هستند که کلیه روابط و تعاملات با مشتریان را مدیریت می کند. امروزه نرم افزار های CRM با پیشرفت کسب و کارها به یک ابزار بسیار کارامد برای توسعه و رشد تجارت تبدیل شده اند. در اینجا با برخی از اصطلاحات CRM آشنا می شویم: Lead, MQL, SQL, Opportunity/Deal, Source, Salestage, Activity, Pipeline ,