CRM چیست؟
CRM به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نرم افزارهایی هستند که کلیه روابط و تعاملات با مشتریان را مدیریت می کند. امروزه نرم افزار های CRM با پیشرفت کسب و کارها به یک ابزار بسیار کارامد برای توسعه و رشد تجارت تبدیل شده اند. در اینجا با برخی از اصطلاحات CRM آشنا می شویم: Lead, MQL, SQL, Opportunity/Deal, Source, Salestage, Activity, Pipeline ,