نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM از بهترین و کاربردی ترین نرم افزارها و شاید بهتر است بگوییم استراتژی های ارتباط گرفتن مؤثرتر با مشتریان است که باعث می شود نه تنها در مرحله فروش یا ارائه محصولات و خدمات با مشتری ارتباط داشته باشید، حتی قبل از آن نیز برای راه اندازی کمپین های بازاریابی و بعد از آن با مدیریت خدمات پس از فروش و کسب رضایت مشتریان، ارتباط و اتصال شما قطع نشود.
کلیه اطلاعات مشتری مانند مقدار خرید، زمان خرید و استفاده از محصولات و خدمات، منظم کردن و سازماندهی فعالیت های مربوط به فروش، اطلاع رسانی در مورد رویدادها و تخفیف های ویژه و غیره نیز در این نرم افزارها قابل ذخیره سازی و مدیریت هستند.
در ایران تعدادی از بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فعالیت دارند که کیفیت کاری آنها به حدی است که به راحتی قابل رقابت با نمونه های خارجی است و از رضایت مشتریان مناسبی برخوردار می باشند. اما در این بین برخی از شرکت های سازنده از بقیه موفق تر عمل کرده اند که در این قسمت به آنها اشاره می کنیم:
لیستی از بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در سال 99
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اورست:
سازنده این نرم افزار CRMشرکت پرنیان پردازش پارس است که از سال 86 فعالیت خود را شروع کرده است که نسخه ابری یا کلود CRM مایکروسافت می باشد که برای کاربران ایرانی در دسترس قرار داده اند.
نقاط قوت:
دارای نسخه موبایلی و سازگار یا Responsive
استفاده از نرم افزاری که توسط مایکروسافت ارائه می شود.
قابل اتصال با مرکز تلفنی سانترال، ویپ، هماهنگی با پلتفرم وردپرس، سامانه ارسال پیامک و ایمیل
امکان دریافت گزارشات از طریق ابزار های مایکروسافت
نقاط ضعف:
بستر ابری که امکان عدم دسترسی به داده ها در زمان قطعی اینترنت و کند بودن آن به همین دلیل می باشد.
احتمالا در آینده مشکلاتی مثل تحریم و نقض قوانین کپی رایت پیدا کند
هزینه بسیار بالا حداقل حدود 6.5 میلیون تومان برای اشتراک 1 ساله
عدم امکان توسعه نرم افزار و بومی سازی
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پارس ویتایگر:
نرم افزار CRM پارس ویتایگر ساخته شرکت فناوری اطلاعات آوب است که فعالیت خود را از سال 87 شروع کرده است که تنها CRM متن باز ایرانی است که نرم افزار ویتایگر بین المللی توسط این شرکت بومی سازی شده است.
این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از موفق ترین و محبوب ترین نمونه های داخلی است که بیشتر بخاطر داشتن هسته متن باز و ماژولار بودن آن است یعنی شما می توانید هر نوع امکاناتی که خواستید را تنها با نصب ماژول اضافه کنید.
نقاط قوت:
هسته نرم افزار متن باز بوده و زبان برنامه نویسی هم PHP است.
ماژول های زیادی وجود دارند که می توان قابلیت های متعددی به این نرم افزار اضافه کرد.
قیمت بسیار مناسب: پکیج استارتر (Starter) با قیمت حدود 2،490،000 تومان و پکیج نامحدود (Ultimate) با قیمت حدود 19،900،000 تومان، البته این قیمت های حداقلی می باشد که بنا به ماژول ها می تواند بیشتر هم شود.
نقاط ضعف:
اپلیکیشن سازگار با نسخه موبایل ندارد لذا در همه جا نمی توان وارد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ویتایگر شد.
لیست مشتریان در سایت به چشم نمی خورد.
عدم دارا بودن امکانات کافی جهت شخصی سازی در خود نرم افزار.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پیام گستر:
نرم افزار CRM پیام گستر که توسط شرکت تجارت الکترونیک اول ساخته شده که فعالیت خود را از سال 89 شروع کرده است و با توجه به اینکه هزاران برند داخلی (طبق ادعای این شرکت) از این نرم افزار استفاده می کنند مفتخر است که با سابقه کاری کمتر، نبض بازار نرم افزارهای CRM را دست دارد.
نقاط قوت:
اپلیکیشن موبایل نیز برای آن طراحی شده که البته رایگان نیست.
می توانید قبل از خرید از نسخه دمو یا تست 30 روزه رایگان استفاده کنید.
بهترین گزینه برای شرکت ها و کسب و کارهای متوسط و بزرگ که با توجه به نیاز به شخصی سازی و ساخت رویه های سازمانی، جهت راه اندازی و استفاده حداکثری از قابلیت ها شرکت های کوچک باید از مشاورین کسب و کار کمک بگیرند.
امکان شخصی سازی از طریق API
امکان طراحی گزارشات بر اساس گزارش ساز مایکروسافت یا Power BI
امکان نصب بر روی سرورهای کاملا اختصاصی در خارج از کشور و یا به صورت شبکه داخلی
امکان اتصال به سیستم های حسابداری و مراکز تماس متعدد
نقاط ضعف:
قیمت زیاد، نسخه Standard با پوشش دهی حداکثر 50 کاربر حداقل 10 میلیون تومان
سورس بسته
زمان راه اندازی بالا
جمع بندی
در مجموع از بین نرم افزار های پارس ویتایگر، اورست و پیام گستر علاوه بر شاخص های بررسی شده باید به میزان بودجه و منابع انسانی سازمان خود نیز نگاه کنید. کما اینکه میزان رضایت مشتریان این شرکت ها نیز حائز اهمیت می باشد که میتوان از طریق شبکه های اجتماعی و پرس و جو از این شاخص اطلاع کسب نمود.
منابع:
https://crm.org/crmland/what-is-a-crm
https://searchcustomerexperience.techtarget.com/definition/CRM-customer-relationship-management