برای انتخاب نرم افزار CRM که مناسب کسب و کارتان باشد چه نکاتی را باید توجه کرد؟
همانطور که می دانید نرم افزار CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری جدید و قبلی و مدیریت روابط با آنهاست که بسیاری از استراتژی های بازاریابی مختلف را هم می توان از طریق این نرم افزار به شکل خودکار و برنامه ریزی شده پیاده سازی کرد و از این رو به کسب و کارهای مختلف کمک زیادی کرده و طرفداران بیشماری هم دارد.
10 نکته طلایی برای انتخاب نرم افزار CRM
قبلا در مورد نرم افزار CRM و مقایسه شرکت های برتر داخلی مقالاتی نوشتیم که برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به این مقالات مراجعه کنید اما در این مطلب قصد داریم به بررسی فاکتور، معیارها و نکات بسیار مهمی بپردازیم که هنگام انتخاب این نرم افزارها باید در نظر بگیرید
1- نیازسنجی دقیقی از کسب و کار خود داشته باشید
نرم افزار مدیریت روابط با مشتری را باید با آگاهی کامل نسبت به نیازهای کسب و کار خود خریداری کنید. و هیچ موقع فکر نکنید، بهترین و کامل ترین نوع، مناسبترین نوع برای شماست. باید ببینید که چه کارکردهایی از آن انتظار دارید و به همان میزان نیز به دنبال نرم افزار مناسب بگردید.
2- ویژگی های نرم افزار CRM را مدنظر قرار دهید
شرکت های خدمات دهنده چنین نرم افزارهایی، ویژگی های مختلفی عرضه می کنند اما مطمئن باشید که ویژگی های زیر حتما باشند:
- مدیریت مشتریان راغب از لحظه جذب تا خرید
- مدیریت محتوا برای سازماندهی، ذخیره سازی و مدیریت اطلاعات تماس
- اتوماسیون برای انجام کلیه فرآیندها و روندهای کاری جهت بازاریابی و افزایش فروش
- مدیریت کمپین برای ساخت و راه اندازی کمپین های مختلف و ارزیابی عملکرد آنها
- بررسی دقیق ایمیل ها جهت بررسی عملکرد بازاریابی ایمیلی و نرخ کلیک
- مدیریت رسانه های اجتماعی برای دریافت اطلاعات در زمینه نحوه تعامل مخاطبین در رسانه های اجتماعی
- دارا بودن بخشی برای مشاهده گزارشات و اطلاعاتی در مورد بازار و گرایش و رفتار مشتری
- اپلیکیشن موبایلی که باعث مدیریت کارها در هر زمان و مکانی می شود
3– ارتباط و ادغام شدن نرم افزار CRM با سایر برنامه ها
یکی از مهمترین مواردی که باید هنگام بررسی نرم افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) مدنظر قرار داد. میزان سازگاری و ادغام شدن آن با سایر برنامه هاست مثلا حتما چک کنید که این نرم افزار با نرم افزارهای حسابداری قابلیت لینک شدن داشته باشد، به وب سایت شما متصل شود، به پلتفرم های تجاری و مالی برای ثبت تراکنش ها متصل گردد و همچنین قابلیت لینک شدن به کمپین ها و استراتژی های مختلف بازاریابی هم داشته باشد.
4-نسخه دمو
هیچ موقع نرم افزار CRM انتخابی خود فورا خریداری نکنید. بلکه نرم افزاری را انتخاب کنید که نسخه دمو هم داشته باشد تا پس از تست کردن ویژگی های مختلف، رابط کاربری، سرعت و غیره از عملکرد خوب آن مطلع شوید و چنانچه چنین قابلیتی ندارد درخواست کنید چنین حالتی را فعال کنند تا به شکل آنلاین با نرم افزار کار کنند و شما سؤالات خود را بپرسید.
5- شرکت سازنده با تجربه در زمینه شما
هنگام انتخاب نرم افزار CRM به شرکت سازنده هم نگاه کنید. و ترجیحا از شرکتی خریداری کنید که در زمینه حیطه کاری شما، سابقه فعالیت و همکاری داشته باشد چون در این صورت با نیازهای کسب و کار شما به خوبی آشناست و نرم افزار را نیز برای پاسخگویی به چنین نیازهایی شخصی سازی کرده اند.
6- خدمات دهی و امکان آپگرید
نرم افزار CRM باید قابلیت آپگرید داشته باشد و این بستگی به شرکت ارائه کننده دارد که چقدر مشتری مداری آن معروف است و تا چه حد در زمینه رفع مشکلات برنامه و ارائه آپگرید و رفع باگ، فعالیت دارد. قطعا شرکت هایی که نرم افزارهای خود را چندان پشتیبانی نمی کنند گزینه مناسبی نیستند.
7– خدمات مشتریان فعال
باید بخشی در داخل نرم افزار وجود داشته باشد که به راحتی بتوانید مشکلات خود را در ساعات اداری و غیر اداری با تیم پشتیبانی در میان بگذارید و از این نظر مشکلی وجود نداشته باشد.
8– ویژگی های رایگان و پولی
اکثر شرکت ها قابلیت های مختلف نرم افزار را رایگان در اختیار نمی گذارند و شما برای باز کردن قابلیت های بیشتر باید پول بیشتری در قالب خرید پلن حرفه ای یا ویژه هزینه کنید. به دنبال برنامه های CRM بگردید که اکثر قابلیت های آن که بسیار مورد نیاز شماست رایگان باشد و مجبور نباشید هزینه زیادی متحمل شوید.
9- امنیت
این موضوع مخصوصا برای برنامه های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) که بر بستر فضای ابری هستند بسیار اهمیت دارد چون همانطور که شما اطلاعات مشتریان را ذخیره می کنید، امنیت اطلاعاتی که ذخیره کرده اید نیز باید تأمین شود و این مورد برای کسب و کارهای تجاری و فروشگاهی اهمیت بسیار بیشتری دارد.
10- قیمت
قطعا قیمت نیز یکی از فاکتورهای بسیار مهمی است که توجه به آن بسیار ضروری است تا فقط برحسب نیاز خود نرم افزار CRM مناسب را انتخاب کنید و نه صرفا اینکه به دنبال گرانترین آن باشید. برخی از شرکت های داخلی هستند که همان امکانات مورد نیاز شما را با قیمت پایینتری ارائه می کنند.
جمع بندی مطالب
انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای هر کسب و کاری متفاوت است و الزاما یک نوع از این نرم افزارها از جانب یک شرکت برای همه مناسب نیست و همین امر انتخاب گزینه صحیح را چالش برانگیز می کند. ما در این مطلب تلاش کردیم تا با ارائه مهمترین نکات این فرایند را برای شما تسهیل کنیم.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را فقط متناسب با نیاز خود تهیه کنید
منابع
- https://smallbiztrends.com/2015/11/choosing-the-right-crm-software.html
- https://www.businessnewsdaily.com/7838-choosing-crm-software.html
- https://agiliway.com/how-to-choose-a-crm/
- https://www.nimble.com/blog/choosing-the-right-crm-software-for-your-business/
- https://soffront.com/blog/4-tips-choose-best-crm-small-business/
- https://financesonline.com/6-tips-on-how-to-choose-the-best-crm-software-for-your-business/
- https://www.superoffice.com/blog/choosing-a-crm-vendor/