CRM چیست؟
CRM به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد، یک دانش برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان است. هدف : بهبود روابط تجاری برای رشد تجارت. سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند. روندها را ساده کرده و سودآوری را بهبود بخشند. وقتی مردم در مورد مدیریت ارتباط با مشتری صحبت می کنند، معمولاً به سیستم CRM اشاره می کنند.ابزاری که به مدیریت تماس، سرنخ و فرصت ها، مدیریت فروش،خدمات پس از فروش، رضایت مشتریان و غیره کمک می کند. اکنون ابزار CRM می تواند برای مدیریت روابط مشتری در کل چرخه مشتری، بازاریابی گسترده، فروش، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری استفاده شود. برای این که بتوانیم به درستی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را تعریف کنیم، باید با چندین اصطلاح کلیدی آشنا باشیم.
lead
کسانی که به نوعی با محتوای بازاریابی شما ارتباط برقرار کرده اند و این مهم است که بیشتر چه چیزی را می پسندند.
MQL
مخفف Marketing Qualified Lead به این معنی است که این سرنخ آمادگی فروش را دارد. ولی هنوز برای فروش مستقیم و برقراری تماس تلفنی زود هست.
SQL
مخفف Sales Qualified Lead که prospective یا سرنخی هست که می توان توسط تیم فروش اقدام به پیگیری جهت فروش مستقیم نمود.
Opportunity/deal
معامله به عنوان فرصت نیز شناخته می شود. معامله یک فروش احتمالی است که همانطور که از اسم آن مشخص است فرصتی برای فروش می باشد. یک معامله باید مراحل مختلف روند فروش را طی کند و مخاطبین را به فروش موفق هدایت کند.
Source
ممکن است شامل نمایشگاه های تجاری، معرفی ها، فرم ها در وب سایت شما، شرکت کنندگان در وبینار ، رسانه های اجتماعی، بازاریابی دهان به دهان و غیره باشد. و به شما امکان می دهد از موثرترین کانال های جستجوی خود استفاده کنید.
Activity
هر اقدامی از طرف فروشندگان یا افراد احتمالی معمولاً تحت این عنوان قرار می گیرد. از جمله تماس، ایمیل، پیام صوتی، نسخه ی نمایشی، سابقه تماس جدید، یک زمینه به روز شده و غیره.
Sale stage
هر مرحله از روند فروش شما باید با یک مرحله معامله نشان داده شود. برای ایده دادن به شما، نمایندگان احتمالاً یک تماس با افرادی که خرید می کنند دارند. بنابراین ” برقراری ارتباط اولیه ” ممکن است اولین مرحله فروش در CRM شما باشد.
Pipeline
مراحل فروش به صورت خطوط سازمان یافته است. هر فروشنده ای باید خط خاص خود را در CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری) داشته باشد تا بتواند فرصت های فعلی را بررسی کند. برای فروش موفق، باید مراحل تعیین شده در سیستم فروش شما در زمان مناسب طی شود تا به نتیجه مطلوب برسید.
